第21章 她开始盯复购率 (第1/5页)

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第二天一早，林知微进办公室时，白板上那句“第二阶段起点：放大一号项目，同时不被对手带节奏”还没擦。

她站在门口看了两秒，没急着开会，先把昨天晚上的几组数据拉出来。

首单转化不错，补货排期稳定，客服负反馈基本压住了。

看起来都在往上走。

可她盯着屏幕右侧那一列时，眉心还是微微收紧。

复购意向有，真正回头下单的还不够密。

这才是问题。

单次卖得出去，说明产品能打。

但能不能反复卖，才决定这家公司到底是靠一波热度撑场面，还是能真正长出经营曲线。

门被轻轻敲了两下，周放进来，手里拿着刚整理好的用户回访表。

“我把最近三天的复购样本拉了一遍。”他说，“愿意回头的人，基本都集中在两个原因上。”

林知微抬眼：“说。”

“一个是她们用了之后，确实有感受差异。另一个是客服处理得够稳。”周放把表放到她桌上，“但还有一批人，明明没差评，也没退货，就是一直没动。”

林知微翻了两页，手指停在“已使用反馈正向，但未二次购买”那栏上。

“为什么？”

“怕买错，怕不适合，怕第二次不如第一次。”周放顿了顿，“还有一个更现实的，第一单买的时候是冲动，回头的时候就会开始算值不值。”

这句话说得很直。

也很对。

林知微合上表，声音不高。

“所以第一阶段我们解决的是让用户相信产品能用。”

“第二阶段要解决的，是让她们觉得这东西值得一直用。”

周放点头：“那复购率得拆开看了。不能只看总数，要看不同人群的回头路径。”

“对。”林知微说，“今天就开复购会。”

上午十点，见微第一次把议题从“卖出去”切到“卖回来”。

会议室里的人不多，但全是关键岗。

赵宁，周放，邓媛，徐衡，程意，还有负责一线客服的两个同事。

林知微把投影打开，第一页就是一张很简单的表。

首单人数。

十五天内回访人数。

有明确复购意向人数。

已复购人数。

流失人数。

一眼看过去，数据不难看。